Česta pitanja

Zato što sve više gostiju traži direktan kontakt s vlasnikom.
Ako nemate vlastitu web stranicu, gubite direktne rezervacije koje dolaze putem Googlea, Google Mapsa i društvenih mreža.

Ne. Apartmanica nije agencija niti posrednik.
To je alat (platforma) koji vam omogućuje vlastitu web stranicu i direktne rezervacije – bez provizije.

Dobivate:

• vlastitu web stranicu

• sustav za direktne rezervacije

• upravljanje cijenama i dostupnošću

• sinkronizaciju s Bookingom i Airbnbem

• više jezika

• tehničku i korisničku podršku

Da. Gosti mogu poslati upit ili napraviti direktnu online rezervaciju, a vi zadržavate potpunu kontrolu nad uvjetima i cijenama.

Da. Sustav podržava online plaćanje karticama, akontacije ili punu naplatu – prema vašim pravilima.

Naravno. Apartmanica ne zamjenjuje portale, već ih nadopunjuje.
Idealna je za "hvatanje" direktnih rezervacija koje biste inače izgubili.

Da. Dostupna je iCal sinkronizacija s Booking.comom, Airbnbem i drugim portalima kako bi se izbjegle duple rezervacije.

Dobivate modernu, responzivnu web stranicu, prilagođenu mobitelima i tabletima, s mogućnošću uređivanja sadržaja, fotografija i jezika. Uz to, moguće je odabrati nekoliko različitih dizajna prikaza stranice.

Da. Na jednoj web stranici možete imati više smještajnih jedinica u više smještajnih objekata i to:

• kuću za odmor

• više apartmana

• sobe

Sve objedinjeno na jednom mjestu.

Ne. Apartmanica je napravljena za iznajmljivače – bez tehničkog znanja, programiranja ili dizajna. Slično kao što koristite sučelje Airbnb-a ili Booking-coma.

Stranicu možete imati aktivnu odmah nakon što ispunite sve potrebne podatke u naš sustav i nakon registracije domene.

Pozicija na Googleu ovisi o više faktora (lokacija, konkurencija, sadržaj). 
Apartmanica je tehnički SEO-optimizirana, ali ne može jamčiti točnu poziciju.

U cijeni Apartmanica godišnje pretplate dobivate i .com domenu. Možete koristiti i vašu već postojeću domenu ako ju imate zakupljenu, ali to ne utječe na umanjenje cijene godišnje pretplate.

Cijena izrade Apartmanica web stranica sastoji se od godišnje pretplate i početnog postavljanja sustava. Detalje o cijenema saznajte na stranici cijena.

Godišnja pretplata uključuje:

• web stranicu
• sustav za rezervacije
• tehničko održavanje
• briga o sigurnosti sustava
• e-mail korisničku podršku
• hosting i domenu

Doplate za posebne opcije su također moguće i plaćaju se godišnje.

Ne. Apartmanica ne uzima proviziju po rezervaciji.

Da. Sve web stranice imaju HTTPS sigurnosni certifikat.

Apartmanica je cjelovita platforma i web stranice su dio sustava, stoga prijenos na drugi hosting nije moguć.

Da. Web stranice i sadržaj mogu biti dostupni na više od 20 stranih jezika, prilagođeno stranim gostima. 

Na raspolaganju su naša korisnička podrška i online uputstva za pomoć, a sam sustav je osmišljen da bude jednostavan i intuitivan.

Da. U sklopu Apartmanica paketa dobivate vlastitu, samostalnu web stranicu namijenjenu
isključivo vašem smještaju. Web stranica služi kao vaš osobni prodajni kanal putem kojeg
gosti mogu pronaći informacije, provjeriti dostupnost i napraviti direktnu rezervaciju, bez
posrednika i bez provizije.

Da. Sve web stranice su u potpunosti prilagođene mobitelima, tabletima i desktop uređajima. Budući da većina gostiju danas pretražuje i rezervira smještaj putem mobitela, responzivni dizajn izravno doprinosi boljem korisničkom iskustvu i većem broju rezervacija.

Da. U Apartmanici postoji nekoliko različitih varijanti dizajna web stranice koje možete samostalno odabrati, ovisno o tome što najbolje odgovara vašem smještaju i načinu na koji se želite predstaviti gostima. Osim odabira dizajna, možete dodati vlastiti logotip smještaja ili ga generirati unutar sustava, prilagoditi vizualni identitet te odabrati želite li na naslovnici prikaz fotografija u slideru (carouselu) ili video sadržaj. Na taj način web stranica dobiva osobni pečat i jasno se razlikuje od ostalih ponuda, a gostima odmah ostavlja profesionalan i pouzdan dojam.

Da. Ako već imate domenu, web stranicu možemo povezati s njom. Ako domenu nemate, u cijeni je uključena .com domena, pod uvjetom da je slobodna. Time dobivate profesionalnu adresu web stranice bez dodatnih troškova i tehničkih komplikacija.

Da. Web stranica podržava više jezika, što vam omogućuje da se jasno i profesionalno predstavite gostima iz različitih zemalja. Višejezični sadržaj povećava vidljivost na tražilicama i olakšava gostima donošenje odluke o rezervaciji.

Da. Sustav za online rezervacije integriran je izravno na web stranicu. Gosti mogu odmah provjeriti dostupnost, cijenu i izvršiti rezervaciju bez slanja upita ili dodatne komunikacije, što značajno povećava broj realiziranih rezervacija.

Da. Web stranica je automatski sinkronizirana s portalima poput Bookinga i Airbnba. Sve promjene dostupnosti ažuriraju se u stvarnom vremenu, čime se sprječavaju dvostruke rezervacije i uklanja potreba za ručnim ažuriranjem kalendara.

Da. Web stranica podržava online plaćanja, što gostima omogućuje brzu i jednostavnu rezervaciju, a vama sigurniju naplatu. Online plaćanje smanjuje broj neozbiljnih upita i povećava postotak potvrđenih rezervacija.

Da. Sve web stranice imaju HTTPS sigurnosni certifikat i koriste suvremene sigurnosne standarde. Time su podaci gostiju zaštićeni, a web stranica dodatno ulijeva povjerenje prilikom online rezervacije.

Ne. Tehničko održavanje, sigurnosna ažuriranja, optimizacija i stabilnost sustava u potpunosti su uključeni u Apartmanica paket. Ne morate se brinuti o hostingu, dodacima, nadogradnjama niti sigurnosnim pitanjima.

Da. Ovisno o odabranom paketu, moguće je imati jednu ili više smještajnih jedinica te jedan ili više objekata unutar iste web stranice. Svaka jedinica ima vlastite fotografije, opis, cijene i dostupnost, a sve je objedinjeno u pregledan, jednostavan i lako upravljiv sustav.

Web stranica u Apartmanici nije klasična web stranica, već sastavni dio cjelovitog sustava za iznajmljivače.

Za razliku od WordPressa, Apartmanica:

• ne zahtijeva instalaciju niti održavanje dodataka

• nema problema s nekompatibilnim ili neuspjelim nadogradnjama

• nema sigurnosnih propusta uzrokovanih pluginima i temama

• nema dodatnih troškova za booking sustave, kalendare ili online plaćanja

• sve funkcionalnosti — web stranica, rezervacije, kalendari, cijene i plaćanja — rade kao jedno povezano rješenje

Kod WordPressa je često potrebno kombinirati više dodataka, plaćati licence, voditi brigu o sigurnosti i održavanju te rješavati tehničke poteškoće. Apartmanica sve to uklanja i pruža stabilno, redovito održavano i dugoročno rješenje bez tehničkih komplikacija.

Kalendar u Apartmanici služi kao centralno mjesto za pregled zauzetosti i rezervacija svih vaših smještajnih jedinica. Omogućuje vam brz i jasan uvid u stanje dostupnosti te jednostavno upravljanje terminima na jednom mjestu.

U kalendaru su objedinjeni svi termini – upiti, potvrđene rezervacije, nedostupni periodi i iCal zauzeća. Svaki unos jasno prikazuje ključne informacije, bez potrebe za dodatnim pretraživanjem.

Kalendar je povezan s vanjskim kanalima putem iCal sinkronizacije. Zauzetosti s drugih portala redovito se prenose u Apartmanicu i u kalendaru se jasno označavaju zajedno s informacijom o izvoru.

Kalendar koristi boje za brz i jasan pregled:

• žuto – zaprimljeni upit
• zeleno – potvrđena rezervacija
• sivo – nedostupan period
• lagano osjenčana crvena – zauzeće preuzeto putem iCal sinkronizacije (uz prikaz izvora iCala)

Osim statusa, u kalendaru se odmah vidi odakle je došao upit ili zauzeće, iznos rezervacije i period boravka.

Da. Iako je iCal zauzeće prikazano kao osjenčani termin, preko tog perioda moguće je ručno dodati potvrđenu rezervaciju i unijeti je u Apartmanica sustav. Time zadržavate točnu evidenciju svih rezervacija na jednom mjestu.

Da. U kalendar možete ručno dodati nedostupan period ili potvrđenu rezervaciju, primjerice za rezervacije zaprimljene telefonom, e-mailom ili drugim kanalima izvan sustava.

Nedostupan period jednostavno se postavlja direktno u kalendaru. Označite datume kada smještaj nije dostupan za rezervaciju, a ti termini se automatski uzimaju u obzir u cijelom sustavu.

Da. Sve promjene u kalendaru odmah se primjenjuju unutar Apartmanice – na vašoj web stranici, u booking engineu i kod zaprimanja novih upita, kako bi gosti uvijek vidjeli ažurno stanje dostupnosti.

Kalendar pruža centralni i vrlo detaljan pregled zauzetosti, a u kombinaciji s iCal sinkronizacijom i ručnim prihvaćanjem upita omogućuje vam da prije svake potvrde provjerite stanje i donesete sigurnu odluku, čime se rizik dvostrukih rezervacija svodi na minimum.

Apartmanica podržava kartično plaćanje i virmansko plaćanje (bankovna uplata). Iznajmljivač sam odlučuje koje metode plaćanja želi omogućiti gostima.

Gost može izvršiti plaćanje tek nakon što iznajmljivač prihvati upit za rezervaciju. Time se osigurava da se plaćaju isključivo potvrđene rezervacije i da iznajmljivač ima potpunu kontrolu nad procesom.

Nakon prihvaćanja rezervacije, gost dobiva mogućnost online kartičnog plaćanja. Plaćanje se odvija brzo i sigurno, bez dodatne komunikacije ili ručnog unosa podataka od strane iznajmljivača.

Kod virmanskog plaćanja, gost nakon prihvaćanja rezervacije dobiva podatke za uplatu na račun iznajmljivača (IBAN, iznos, opis plaćanja). Uplatu izvršava putem svoje banke, prema uputama koje je zaprimio.

Da. Iznajmljivač sam odlučuje hoće li nuditi kartično plaćanje, virmansko plaćanje ili obje opcije. Na taj način način plaćanja možete prilagoditi svom poslovanju i profilu gostiju.

Apartmanica ne uzima proviziju po rezervaciji.

U slučaju kartičnog plaćanja, kartične transakcije odvijaju se putem Apartmanica Pay by Teya, pri čemu je u suradnji s payment providerom Teya osigurana vrlo konkurentna naknada, koja iznosi minimalno 1,5 % od ukupnog iznosa transakcije, ovisno o vrsti kartice i načinu plaćanja. Ova naknada odnosi se isključivo na uslugu kartičnog plaćanja.

Ako gost ne izvrši plaćanje u roku koji je iznajmljivač sam definirao, rezervacija se automatski otkazuje. Rok plaćanja u potpunosti je pod vašom kontrolom i možete ga prilagoditi vlastitim uvjetima poslovanja.

Da. Sustav omogućuje postavljanje akontacije ili pune uplate, ovisno o vašim pravilima. Time zadržavate fleksibilnost u naplati i dodatnu sigurnost rezervacije.

Svako izvršeno plaćanje automatski se evidentira u Apartmanica sustavu i povezano je s konkretnom rezervacijom. Time imate jasan i ažuran pregled statusa naplate.

Da. Kartična plaćanja obrađuju se isključivo unutar sigurnog sustava payment providera. Podaci o karticama ne pohranjuju se u Apartmanica sustavu, čime su osigurani visoki sigurnosni standardi i zaštita podataka gostiju.

Pametna sinkronizacija omogućuje razmjenu informacija o zauzetosti između Apartmanice i drugih booking portala kako bi kalendari bili što usklađeniji. Cilj je smanjiti ručni rad, povećati preglednost i smanjiti rizik od preklapanja termina.

Apartmanica podržava sinkronizaciju sa svim portalima koji koriste iCal standard, uključujući Booking.com, Airbnb i druge slične platforme. Na taj način možete povezati sve kanale na jednom mjestu.

Ne. Sinkronizacija se ne odvija u stvarnom vremenu, već u redovitim vremenskim intervalima. Apartmanica povlači zauzetost s ostalih kanala učestalo, u pravilu svakih 5 do 15 minuta, kako bi podaci bili što ažurniji.

Ne. Apartmanica ne preuzima rezervacije s drugih kanala, već putem iCal sinkronizacije razmjenjuje isključivo informacije o zauzetosti.

Kako često drugi portali preuzimaju podatke iz Apartmanice ovisi o njihovim internim pravilima i može se razlikovati od portala do portala.

Kako bi se dodatno smanjio rizik od dvostrukih rezervacija, Apartmanica koristi model ručnog prihvaćanja upita. Nijedna rezervacija ne postaje potvrđena bez odluke iznajmljivača, što pruža dodatni sloj sigurnosti i kontrole.

Gost putem web stranice šalje upit za rezervaciju. Iznajmljivač zatim ima mogućnost prihvatiti ili odbiti upit, nakon provjere zauzetosti i uvjeta. Tek nakon prihvaćanja, rezervacija može prijeći u sljedeći korak.

Brzina reakcije je ključna dok je gost još zainteresiran za smještaj. Zato Apartmanica automatski šalje obavijest e-mailom, a dodatno i SMS poruku iznajmljivaču, čim gost pošalje upit. Na taj način možete reagirati odmah, čak i kada niste za računalom.

Ručnim prihvaćanjem zadržavate potpunu kontrolu nad svojim smještajem. Prije potvrde možete provjeriti stanje na svim kanalima, trajanje boravka, strukturu gostiju i druge uvjete. Time izbjegavate neželjene situacije i preuzimate obveze samo kada ste sigurni da vam rezervacija odgovara.

Na vlastitoj web stranici iznajmljivač ima svoja pravila, svoje uvjete i potpunu slobodu poslovanja. Nema instant bookinga pod tuđim uvjetima, nema obveza prema portalima i nema provizija po rezervaciji. Vi odlučujete kada, kako i s kim ćete poslovati.

Da. Ovisno o odabranom paketu, pametna sinkronizacija može se koristiti za više smještajnih jedinica i više objekata. Sve se upravlja iz jednog sučelja, uz jasan pregled zauzetosti po jedinicama.

Gost putem booking enginea šalje upit za rezervaciju. Iznajmljivač ima potpunu kontrolu nad rezervacijama – svaka rezervacija mora biti ručno prihvaćena prije nego što postane potvrđena.

Proces je jednostavan i jasan. Gost odabire datume i broj osoba, vidi informativnu cijenu te šalje upit za rezervaciju. Nakon što iznajmljivač prihvati upit, gost dobiva obavijest i mogućnost nastavka procesa.

Plaćanje je moguće tek nakon što iznajmljivač prihvati rezervaciju. Time iznajmljivač zadržava potpunu kontrolu nad dostupnošću i uvjetima, a gost plaća isključivo potvrđenu rezervaciju.

Da. Booking engine podržava online plaćanja, ali isključivo nakon prihvaćanja rezervacije od strane iznajmljivača. To smanjuje nesporazume i osigurava sigurnu naplatu.

Da. Sami definirate pravila naplate (npr. iznos akontacije ili puna uplata), rokove plaćanja i uvjete otkazivanja. Sustav automatski primjenjuje ta pravila nakon što prihvatite rezervaciju.

Da. Sustav automatski šalje obavijesti iznajmljivaču o novim upitima, a gost dobiva obavijest kada je rezervacija prihvaćena ili odbijena. Time je komunikacija brza i transparentna.

Da. Sve upite i rezervacije možete pregledno pratiti u jednom sučelju, gdje ih možete prihvatiti, odbiti ili naknadno izmijeniti. Nakon prihvaćanja, sustav automatski ažurira dostupnost.

Da. Booking engine omogućuje automatiziranu komunikaciju, poput slanja potvrde rezervacije, uputa za plaćanje i drugih informativnih poruka, čime se smanjuje potreba za ručnom komunikacijom.

Da. Booking engine se sinkronizira s portalima poput Bookinga i Airbnba putem iCal sinkronizacije. Time se sprječavaju dvostruke rezervacije i osigurava ažurna dostupnost.

Da. Ovisno o odabranom paketu, moguće je upravljati s više objekata i više smještajnih jedinica iz jednog centralnog sučelja.

Da. Sustav omogućuje definiranje sezonskih cijena, minimalnog broja noćenja, pravila dolaska i odlaska te drugih ograničenja, koja se primjenjuju na sve upite i rezervacije.

Da. Moguće je dodati dodatne usluge i nadoplate koje gost vidi prilikom slanja upita, a koje se obračunavaju nakon prihvaćanja rezervacije.

Da. Booking engine je višejezičan i u potpunosti prilagođen mobitelima, tabletima i desktop uređajima, kako bi slanje upita bilo jednostavno na svim uređajima.

Apartmanica ne uzima proviziju po rezervaciji. Korištenje booking enginea i zaprimanje rezervacija putem vaše web stranice ne podliježe nikakvim dodatnim troškovima po rezervaciji.

Ako se koristi kartično plaćanje, primjenjuje se naknada payment providera Teya, koja iznosi minimalno 1,5 % od ukupnog iznosa transakcije, ovisno o vrsti kartice i načinu plaćanja. Ova naknada ide isključivo payment provideru, a ne Apartmanici.

Alat za izdavanje računa omogućuje vam jednostavno i pregledno kreiranje računa za goste, bez potrebe za vanjskim programima. Računi su povezani s rezervacijama i prilagođeni iznajmljivačima u turizmu.

Računi se mogu automatski generirati na temelju podataka iz rezervacije, uključujući iznos, datume boravka, podatke o gostu i smještajnoj jedinici. Time se smanjuje ručni rad i mogućnost pogreške.

Da. Osim automatskog generiranja, moguće je i ručno kreirati račun, primjerice za posebne slučajeve, dodatne usluge ili rezervacije koje nisu nastale kroz sustav.

Za izradu računa koriste se podaci o gostu, razdoblju boravka, cijeni smještaja, dodatnim uslugama i postavkama iznajmljivača. Sve informacije su već dostupne u sustavu i ne moraju se ponovno unositi.

Da. Alat je prilagođen izdavanju računa u kontekstu privatnog i profesionalnog iznajmljivanja, uz jasno iskazane stavke i preglednu strukturu računa.

Kroz objedinjene podatke o rezervacijama i iznosima, alati vam olakšavaju praćenje prihoda, pripremu podataka za knjigovođu i opću administraciju vezanu uz poslovanje.

Uz izdavanje računa, Apartmanica nudi i dodatne administrativne alate koji pomažu u svakodnevnom radu – pregled rezervacija, prihoda, statusa plaćanja i osnovne analitike, sve na jednom mjestu.

Da. Sustav omogućuje pregled osnovnih izvještaja i statistike, poput pregleda prihoda i rezervacija po periodima, što vam pomaže u boljem planiranju i praćenju poslovanja.

Da. Podaci se pohranjuju unutar sigurnog sustava s kontroliranim pristupom. Samo ovlaštene osobe imaju uvid u podatke, a sustav je dizajniran s naglaskom na sigurnost.

Da. Apartmanica vodi računa o zaštiti osobnih podataka i omogućuje obradu podataka u skladu s GDPR pravilima, uz jasno definiranu svrhu i kontrolu pristupa.

Da. Ovisno o odabranom paketu, alati se mogu koristiti za više smještajnih jedinica i objekata, uz objedinjeni pregled svih podataka.

Korištenje alata je opcionalno. Ako već imate vlastiti način izdavanja računa, možete ga nastaviti koristiti, dok Apartmanica služi kao dodatna pomoć i centralno mjesto za evidenciju rezervacija i podataka.