Napuniti apartman ili kuću za odmor tijekom srpnja i kolovoza vjerojatno nikome ne predstavlja problem, no svima nam je cilj poslovati što duže i turistički promet ostvarivati tijekom cijele godine. Kako?
U nastavku donosimo savjete kao produljiti svoje poslovanje i osigurati da vaš smještaj turistima bude atraktivan i izvan glavne turističke sezone.
Prvi korak – analiza prednosti i mogućnosti
Da bismo mogli definirati kako ćemo turiste u naš smještaj privući tijekom godine, najprije trebamo detaljno analizirati što nudimo, kakvi gosti nam dolaze i što njima zapravi treba te koje su naše prednosti u odnosu na konkurenciju. Na temelju toga, potom ćemo kreirati plan našeg marketinga i komunikacije te oglašavanja.
Ako se naš apartman nalazi u centru grada, vjerojatno imamo goste koji dolaze na kraće odmore i motiv dolaska često su im događanja u gradu (npr. advent, sajam knjiga, filmski festival…) ili poslovna putovanja. Takvi gosti najčešće u smještaju provode vrlo malo vremena jer im apartman predstavlja tek mjesto gdje trebaju prenoćiti, ali to može biti i naša prednosti jer svaki dodatni detalj za kojeg se pobrinemo može pozitivno iznenaditi i oduševiti naše goste i potaknuti ih da i sljedeći put rezerviraju baš kod nas. Primjerice, ako tijekom analize svojih gostiju primjetite da su vas najčešće posjećivali mladi ljudi koji bi dolazili u grad zbog nekog događanja, poigrajte se malo s dizajnom apartamana i neka on bude razigran i zabavan. Iznenadite ih aparatom za kavu i čaj uz koje ćete ponuditi zanimljive okuse čaja, u kupaonicu stavite ekološku kozmetiku (mladi ljudi danas sve više inzistiraju na eko-prijateljskim rješenjima), osigurajte da je internet dostupan i brz…
S druge strane, ako ste vlasnik apartmana na selu u primorskom dijelu Hrvatske i mislite da ćete teško privući goste tijekom jeseni i zime, razmislite koje su specifičnosti vaše destinacije. Možda se tu sve više razvija lovni turizam pa svoj apartman možete ponuditi lovcima koji dolaze od kraja studenog do kraja veljače. Naravno, tada je potrebno za takve goste osigurati i specifične uvjete, poput posebnog ormara za držanje oružja, kućice za lovačke pse… Imate vrt uz svoju kuću? Odlično! Posadite nekoliko rajčica više i ponudite svojim gostima da se koriste voćem i povrćem iz vašeg vrta tijekom svog boravka. Vjerujte, bit će oduševljeni!
Strastveni ste zaljubljenik u biciklizam? Pokažite to i kroz svoj apartman i pozovite i druge bicikliste da dođu! Osigurajte uz svoj smještaj mjesto za sigurno spremanje bicikli, prostor s alatom za popravke bicikli i letak s informacija o pružateljima usluga za bicikliste te karte biciklističkih staza u okolici i krenite se promovirati kao bike-friendly smještaj. Netko tko dolazi zbog toga sigurno će baš vama dati prednosti nad onima koji te dodatne usluge ne pružaju.
Lov i sportski turizam tek su dva od mnogih motiva koji mogu privući goste izvan ljetnih mjeseci. Danas se sve više govori i o digitalnim nomadima koji unajme smještaj na duži vremenski period, pa razmislite i o toj opciji.
A odgovor na pitanje na što je najbolje usredotočiti se kod prilagođavanja svojeg smještaja ciljnoj skupini turista je – neka vam baza bude ono što volite i gdje ste na domaćem terenu. Ako je nešto i vaša strast, najbolje ćete znati što se očekuje i što se treba pružiti gostima koji dijele slične interese.
U ovom koraku osim što trebate analizirati svoj smještaj, promislite malo i o ponudi vaši destinacije – zbog čega gosti tu dolaze, koje su atrakcije u blizini, što može biti dio ponude izvan glavne sezone?
Gostima pružite doživljaj, a ne smještaj. Preko 67% gostiju s višom platežnom moći radije će novac potrošiti na nešto što im pruža nesvakidašnji doživljaj nego na skupu hotelsku sobu.
Kako ćete to iskomunicirati? Kvalitetnim fotografijama koje pričaju priču. Idemo na drugi korak!
Drugi korak – fotografije koje govore „Ovo je za mene!“
U redu, izvršili smo analizu naših prednosti i mogućnosti i shvatili da bi bilo odlično naglasiti kroz naš smještaj nešto što i mi sami volimo i što najkvalitetnije možemo prezentirati gostima. No, kako će gost znati da to može dobiti kod nas i prije nego rezervira smještaj?
Naravno, prvi korak rezervacije smještaja je pretraživanje opcija po internetu, a cilj je da kada potencijalni gost klikne na naš smještaj, dobije informaciju o svim benefitima koje mu mi pružamo u odnosu na druge. To ćemo učiniti kroz kvalitetne fotografije. Nakon što smo uredili smještaj, malo ga tematizirali i obogatili zanimljivim detaljima (koji čine razliku!), trebamo se pobrinuti da sve to bude zabilježeno kroz fotografije jer su upravo one prezentacija našega smještaja i imaju najveći utjecaj na odluku gosta oko toga hoće li rezervirati smještaj ili ne. Ovaj je korak iznimno bitan, što znači da taj proces trebamo prepustiti profesionalcima. Koliko god dobar mobitel možda imali, ne, fotografije s mobitela nikad nisu dobra opcija. Profesionalni fotograf znat će prepoznati niz detalja i „sitnica“ koje mogu činiti veliku razliku u konačnom dojmu fotografije. Pravilna osvjetljenost prostorije, košarica sa svježim voćem na stolu koja će podignuti atmosferu dnevnog boravka, odabir kuta iz kojeg će soba izgledati najljepše, briga oko toga da se naš odraz dok fotografiramo slučajno ne vidi na ogledalu, vazi, staklu… – sve su to detalji kojih se mi možda nećemo ni sjetiti, a fotografima su oni rutina. Imajte na umu da kvalitetna fotografija smještaja danas nije poseban plus ili vaša prednost, već nužnost i temeljno ulaganje.
Treći korak – čim fleksibilniji uvjeti poslovanja
Mjesec je prosinac, i dok se vi polako pripremate za blagdanska slavlja na e-mail vam stižu rezervacije za sljedeću sezonu. Četveročlana obitelj iz Njemačke upravo je rezervirala naš apartman na dva tjedna u kolovozu iduće godine i uplatila akontaciju u iznosu 30% cijene smještaja. Što je to? Prošlo svršeno vrijeme.
Naravno, još uvijek postoje oni gosti koji si godišnji odmor vole isplanirati i rezervirati puno mjeseci unaprijed, no danas je to sve rjeđe i navike turista su se unatrag nekoliko godina iz temelja promijenile, što je dobrim dijelom potaknuto i vremenom pandemije koje nas je naučilo da je jako riskantno planirati dugoročno i da se svaka situacija u kratkom vremenu može drastično promijeniti. Turističke agencije zamijenili su rezervacijski portali (preko 68% prodaje u turizmu odvija se online!), a sve veća ponuda smještaja dopušta turistu veći izbor i kasnije donošenje odluka o rezervaciji. Iako bismo svi voljeli duže rezervacije i ući u sezonu znajući da nam je sve popunjeno već mjesecima prije, to nažalost više nije tako. Rezervacije se danas vrše u zadnji čas, a nuditi mogućnost otkazivanja smještaja bez naknada i plaćanja praktički do samog dana dolaska gosta postalo je sasvim uobičajno. Potrudite se, sukladno svojim mogućnostima, ponuditi čim fleksibilnije uvjete poslovanja svoga objekta. Gostima je to danas jako bitno i koliko god im se možda više sviđao vaš apartman od susjedovog, ako susjed nudi mogućnost otkazivanja bez naknade do 3 dana prije dolaska, a vi ne, gost će prednost vjerojatno ipak dati susjedu.
Četvrti korak – posebne akcije i pogodnosti
Naravno da u vrijeme izvan glavne sezone cijena smještaja ne bi smjela biti visoka kao u sezoni. Želimo li veću popunjenost, bilo bi poželjno osmisliti posebne akcijske pakete i pogodnosti kojima ćemo gostima dati do znanja da kod nas dobivaju više za svoj novac, odnosno, da mogu uštedjeti. Možda vikend-akcija za Valentinovo kada ćemo ponuditi povoljniji smještaj i naglasiti kako sve parove koji rezerviraju naš smještaj očekuje i poklon dobrodošlice – boca pjenušavog vina na stolu sa svijećama za malo romantike? Ili posebna ponuda za tjedan oko Uskrsa kada traju školski praznici pa bi roditeljima baš dobro došlo malo predahnuti od školskih obveza i odmoriti u našem apartmanu?
Možemo se još malo poigrati pa izraditi, primjerice, poklon-bonove za naš smještaj koje netko može kupiti za rođendan sebi drage osobe.
Alati kojima ćemo posebne akcije i pogodnosti komunicirati su brojni: newsletteri, direktni e-mailovi starim gostima (koji su nam dali dopuštenje/privolu za korištenje e-maila u marketinške svrhe!), komunikacija putem društvenih mreža, udruživanje s partnerima oko kreiranja i komuniciranja posebnih akcijskih paketa (pr. paket koji uključuje 2 noćenja u apartmanu, masažu u obližnjem wellness centru i 10% popusta na večeru u lokalnom restoranu) i udruženo oglašavanje…
Peti korak – budite čim više prisutni
Uvijek i svugdje. Na što se više mjesta vaš apartman ili kuća za odmor spominje, to će veća biti vidljivost, kao i mogućnost rezervacije baš vašeg smještaja. Iskoristite sve dostupne kanale. Ako već niste otvorili svoju web stranicu te stranice na društvenim mrežama, svakako to učinite. Informirajte se u svojoj turističkoj zajednici ako postoji mogućnost prezentiranja smještaja na web stranicama turističke zajednice.
Razmišljajte široko. Možda nije uvijek nužno isticati naziv vašeg apartmana, ali što više se čuje o vašem mjestu i specifičnostima koje ima, lakše će se doći i do informacije o vašem apartmanu. Imate li u vašoj općini ili gradu zanimljive lokacije, kulturnu i sakralnu baštinu ili ste pak poznati po nekom tradicionalnom kolaču, napišite članak o tome na Wikipediji, a provjerite i spominje li se ta atrakcija na TripAdvisoru. Netko koga će to zaintrigirati možda će se baš inspirirati za posjetiti vaše mjesto, a kad krene tražiti smještaj u blizini… voilà! Saznat će da tu postoji jedan simpatičan apartman koji u svom nazivu nosi i ime tog dvorca ili kaštela, ili kao poklon dobrodošlice daruje upravo taj kolač zbog želite doći u destinaciju. I rezervacija je tu!
